Разработка управленческих решений является одним из самых важных управленческих процессов. От их эффективности во многом зависит успех деятельности и существование организации в целом. Поэтому очень важно принимать грамотные и доступные понимаю решения. Деятельность любой организации является непрерывным циклом по разработке, принятию и реализации решений.
Процесс по разработке и принятию управленческих решений начинается с определения целей. Они должны быть четко сформулированы, понятны, доступны и соотноситься с остальными целями организации. Огромное значение имеют сбор и анализ информации, необходимые для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важно сейчас, когда руководителям приходится принимать управленческие решения в условия всевозрастающей конкурентной борьбой и изменением социально - экономических условий.
Также, при выработке управленческого решения должны учитываться изменения во внешней среде, поэтому требуется постоянное регулирование деятельности со стороны руководителя. Оно достигается за счет разработки и реализации множества решений, от качества которых зависит эффективная и прибыльная деятельность любой организации.
Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.
В зависимости от уровня управления меняется степень ответственности и последствия принятых решений. Так, некоторые руководители имеют полномочия для принятия решений по финансовым и кадровым вопросам, а также проблемам качества услуги.
На практике организации ежедневно принимается огромное множество решений и в связи с этим выделяют следующие их типы:
по степени участия руководителей:
а) коллегиальные решения - это решения, принятые группой руководителей и специалистов. Как правило, решения принимаются руководителем организации по согласованию с ведущими топ-менеджерами и специалистами, коллегиально. Так происходит в большинстве компаний. При обязательных согласованиях ответственность за принятие значимых решений частично возлагается на руководителей, принимающих на себя такие полномочия.
б) коллективные решения - это решения, принятые большинством сотрудников организации, совместно трудовым коллективом или малой группой. В отличие от коллегиальных, коллективные решения являются ярким выражением воли большинства членов трудового коллектива, малого или большого. Такие решения принимаются в ходе тайного голосования, использования методов экспертных оценок. Использование подобных методов возможно при высоком уровне мотивации персонала, использовании демократического стиля руководства, развитости и прозрачности корпоративной культуры.
в) индивидуальные решения - это решения, которые принимаются руководителем единолично. В организациях малого бизнеса небольшое число уровней управления и высокая степень риска потери конкурентного статуса. Руководит такой организацией предприниматель, который несет всю ответственность за дальнейшее ее функционирование в нестабильных рыночных условиях.
по уровням планирования и времени реализации мероприятий:
а) стратегические решения - это решения, которые принимаются на высшем уровне управления на долгосрочную перспективу развития организации. За такими решениями следует разработка: стратегического плана и производственной программы организации. Стратегические решения предполагают проведение кардинальных перестроек в организации.
б) тактические решения - это решения, которые принимаются на высшем и среднем уровнях управления на год или на квартал, и включают мероприятия, необходимые для реализации годового плана продаж, производства или предоставления услуг. Тактические цели конкретизируют стратегическую, они могут быть связаны с продумыванием новых моделей поведения на рынке, изменением ценовой политики, организацией рекламных акций, оптимизацией работы профессиональных коллективов и т.д.
в) оперативные решения - это решения, принимаемые на средних и низших уровнях управления, связанные с организацией работы непосредственных исполнителей, обеспечением их ресурсами, материалами и информацией. Такие решения принимаются в процессе ежедневной, напряженной работы трудового коллектива и требуют регулярного контроля со стороны руководителя.
по содержанию управленческого процесса:
а) социальные решения - это решения, затрагивающие социальную структуру организации, персонал, корпоративную культуру, климат и общие ценности. Социальные решения могут быть связаны с оптимизацией работы персонала, улучшением системы мотивации и социальной поддержки работников.
б) организационные решения - это решения связанные с методами управления и способами достижения целей.
в) технические решения - это оперативные решения, которые необходимы для обеспечения трудового и производственного процессов, а также снабжение персонала необходимыми ресурсами, материалами и информацией.